VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY 

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) provozovatele e-shopu European Wonder Plants Kft., se sídlem na adrese Kálvária utca 1-3., 9024 Györ, Hungary, IČO (registrační číslo): 08 09 038304, DIČ (VAT): HU32969414, e-mail: info@kratomuj.com (dále jen „My“ nebo „Prodávající“), upravují v souladu s platnými právními předpisy Evropské unie a právním řádem Maďarska vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „Smlouva“) uzavřené prostřednictvím E-shopu na internetové adrese kratomuj.com (dále jen „E-shop“).

Veškeré informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách ochrany osobních údajů, které naleznete zde: zásady zpracování osobních údajů.

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a tyto Podmínky jsou vyhotoveny v angličtině / češtině. Znění těchto Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

Jak jistě víte, komunikujeme primárně na dálku. Pro naši Smlouvu se proto využívají prostředky komunikace na dálku, které nám umožňují se vzájemně dohodnout bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás. Smlouva je tak uzavírána distančním způsobem v prostředí E-shopu, a to prostřednictvím webového rozhraní (dále jen „webové rozhraní E-shopu“).

Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, na čem jsme se společně dohodli v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, má tato konkrétní dohoda před těmito Podmínkami přednost.

1. NĚKTERÉ DEFINICE

• Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;
• Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně nákladů na jeho zabalení;
• Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;
• DPH je daň z přidané hodnoty v souladu s platnými právními předpisy;
• Faktura je daňový doklad vystavený v souladu s platnými daňovými předpisy na Celkovou cenu;
• Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi;
• Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi poskytnutých údajů, který umožňuje uchování zadaných údajů a historii objednaného Zboží a uzavřených Smluv;
• Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující;
• Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu.

2. OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ

• Nákup Zboží je možný výhradně prostřednictvím webového rozhraní E-shopu.
• Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout Nám veškeré informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli v Objednávce, budeme považovat za správné a pravdivé.
• Na našem E-shopu poskytujeme také přístup k hodnocením Zboží vytvořeným jinými spotřebiteli. Autenticitu takových recenzí zajišťujeme a kontrolujeme tím, že recenze propojujeme s konkrétními objednávkami; v našem interním systému u každého hodnocení vidíme propojené ID objednávky, což nám umožňuje ověřit a prokázat, že recenze pochází od reálného spotřebitele.
• Povaha zboží a věkové omezení (18+): Zboží nabízené na E-shopu (včetně kratomu a botanických produktů) je určeno pro sběratelské, vědecké, technické nebo laboratorní účely a není určeno k vnitřní spotřebě ani kouření, není-li výslovně uvedeno jinak. Prodej jakéhokoli sortimentu na E-shopu je přísně omezen na osoby starší 18 let. Odesláním Objednávky prohlašujete a potvrzujete, že jste dosáhli věku 18 let.
• Právní zodpovědnost a legislativa cílové země: Zákazník bere na vědomí, že právní status produktů nabízených na E-shopu (zejména kratomu a botanických extraktů) se může v jednotlivých státech Evropské unie výrazně lišit. Zákazník je plně odpovědný za ověření platných právních předpisů a legislativních omezení v zemi, do které si objednává doručení zboží. Prodávající nenese žádnou odpovědnost za případné porušení místních zákonů, celních předpisů či zákazů dovozu ze strany Zákazníka. V případě, že je dovoz nebo držení objednaného zboží v cílové zemi Zákazníka nelegální, nese veškeré právní a finanční důsledky (včetně zabavení zásilky úřady) výhradně Zákazník.

3. UZAVŘENÍ SMLOUVY

• Informace o nakupovaném Zboží - Zboží, o jehož nákup máte zájem, označíte na E-shopu kliknutím na tlačítko „Přidat do košíku“;
• Informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace budou zadány během vytváření Objednávky v uživatelském prostředí E-shopu, přičemž údaje o Ceně, Ceně za dopravu a Celkové ceně se zobrazí automaticky na základě Vámi zvoleného Zboží, způsobu doručení a platby;
• Vaše identifikační a kontaktní údaje nezbytné k tomu, abychom Vám mohli doručit Zboží, zejména jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.
• Smlouvu s Námi lze uzavřít v angličtině / češtině.
• Smlouva se uzavírá na dálku prostřednictvím E-shopu a náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se však neliší od základní sazby, kterou již hradíte za užívání těchto prostředků svému operátorovi, (zejména za přístup k internetu), takže nad rámec Celkové ceny nemusíte očekávat žádné další poplatky účtované Námi. Odesláním Objednávky souhlasíte s použitím prostředků komunikace na dálku.
• K uzavření Smlouvy je nutné, abyste na E-shopu vytvořili Objednávku. Tento návrh musí obsahovat následující údaje:
• V průběhu vytváření Objednávky můžete údaje měnit a kontrolovat až do okamžiku jejího dokončení. Po provedení kontroly kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“ (nebo ekvivalentní lokalizované označení) Objednávku dokončíte. Před stisknutím tlačítka musíte rovněž potvrdit, že jste se seznámili s těmito Podmínkami a souhlasíte s nimi; v opačném případě nebude možné Objednávku dokončit. K potvrzení a vyjádření souhlasu slouží zatrhávací políčko. Po stisknutí tlačítka budou všechny vyplněné údaje odeslány přímo Nám.
• Vaši Objednávku Vám potvrdíme v co nejkratší době po jejím doručení formou zprávy odeslané na Vaši e-mailovou adresu zadanou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky jako příloha e-mailu. Podmínky ve znění účinném ke dni Objednávky tvoří nedílnou součást Smlouvy. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi.
• Mohou nastat situace, kdy Vám Objednávku nebudeme moci potvrdit. Jde zejména o případy, kdy Zboží není dostupné, nebo kdy objednáte větší počet kusů Zboží, než jaký povolujeme. Informace o maximálním počtu kusů Zboží Vám budou na E-shopu vždy předem poskytnuty. Pokud nastane jakýkoliv důvod, pro který nemůžeme Objednávku potvrdit, budeme Vás kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě. Smlouva je v takovém případě uzavřena v okamžiku, kdy Naši nabídku potvrdíte.
• V případě, že bude na E-shopu nebo v Objednávce uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat, a to ani v případě, že Vám bylo doručeno potvrzení Objednávky. V takové situaci Vás budeme bez zbytečného odkladu kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy v pozměněné podobě. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo v ní přebývá či chybí číslice.
• Okamžikem uzavření Smlouvy Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.
• Pokud máte zřízen Uživatelský účet, můžete prostřednictvím něj odeslat Objednávku. I v takovém případě jste povinni zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů.
• V některých případech umožňujeme uplatnění slevy na nákup Zboží. Pro poskytnutí slevy je nutné, abyste během procesu vytváření Objednávky vyplnili příslušné údaje o slevě do vyhrazeného pole.

4. UŽIVATELSKÝ ÚČET

• Na základě Vaší registrace v E-shopu můžete přistupovat ke svému Uživatelskému účtu.
• Při registraci Uživatelského účtu jste povinni uvést všechny zadávané údaje správně a pravdivě a v případě změn je aktualizovat.
• Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových údajů jste povinni zachovávat mlčenlivost a neposkytovat je třetím osobám. Za případné zneužití neneseme žádnou odpovědnost.
• Uživatelský účet je osobní povahy a nejste oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.
• Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, zejména pokud jej déle než 30 dnů nevyužíváte nebo porušíte své povinnosti vyplývající ze Smlouvy.
• Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

5. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA

• Cena je vždy uvedena na E-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. Celková cena zahrnuje DPH a veškeré zákonné poplatky.
• Úhradu Celkové ceny budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Platbu můžete provést následujícími způsoby:
• Bankovním převodem: Platební údaje Vám zašleme v potvrzení Objednávky. Splatnost je do 7 dnů.
• Dobírkou: Platba se provádí při doručení Zboží oproti jeho předání.
• Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny, zaslána na Vaši e-mailovou adresu a rovněž zpřístupněna v Uživatelském účtu.
• Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází teprve tehdy, když uhradíte Celkovou cenu a Zboží převezmete.

6. DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI

• Zboží Vám bude doručeno v zákonných či uvedených lhůtách do všech členských států Evropské unie prostřednictvím našich smluvních přepravních partnerů (Packeta, GLS, Fáma Hungary, Paczkomaty, Austrian Post, Cargus, Hermes, Econt, Royal Mail 48, Bartolini, SVN - Post, Colissimo, Overseas, MRW, Geniki Taxydromiki, Correos Express, PostNord, bpost, NL - Post, Fastway)
• Doba dodání závisí na dostupnosti Zboží a zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba dodání Vám bude oznámena v potvrzení Objednávky.
• Při převzetí Zboží od dopravce je Vaší povinností zkontrolovat neporušenost obalu a v případě jakýchkoliv závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a Nám. Pokud poškození obalu svědčí o neoprávněné manipulaci se zásilkou, nejste povinni Zboží od dopravce převzít.
• Pokud porušíte svoji povinnost převzít Zboží (s výjimkou případů odstoupení od smlouvy), jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit z důvodu Vašeho podstatného porušení Smlouvy nebo požadovat po Vás úhradu nákladů na dopravu při opětovaném pokusu o doručení zboží.
• Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází v okamžiku, kdy Zboží převezmete.

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (ZÁRUKA)

• Zaručujeme, že v okamžiku přechodu nebezpečí škody je Zboží bez vad, odpovídá sjednanému popisu, jakosti, funkčnosti a je vhodné pro obvyklý účel.
• Práva a povinnosti ohledně vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména příslušnými ustanoveními maďarského občanského zákoníku – Ptk. a předpisy na ochranu spotřebitelů).
• V případě výskytu vady na Zboží můžete uplatnit svá práva z vadného plnění (reklamaci) zasláním e-mailu nebo dopisu na naši adresu, případně prostřednictvím našeho online reklamačního postupu.
• Záruční doba pro spotřebitelské vztahy: Pro spotřebity (B2C) činí záruční doba 2 roky od převzetí Zboží. Pro podnikatelské subjekty (B2B) činí tato lhůta 1 rok.
• Reklamace vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů, a o vyřízení vydáme písemné potvrzení.

8. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (PRO SPOTŘEBITELE – B2C)

• Pokud jste spotřebitelem (fyzickou osobou jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti), máte právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží.
• Pro uplatnění práva na odstoupení musíte o svém rozhodnutí informovat Nám jednoznačným prohlášením (např. e-mailem nebo použitím online formuláře pro odstoupení na E-shopu).
• V případě odstoupení od Smlouvy jste povinni vrátit Zboží Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste odstoupení oznámili, na adresu pro vrácení zboží: Rapidlog NKR 2022 Kft., Visonta utca 1., Warehouse #8, 1151 Budapest, Hungary, tel: +3630/381-8320. Přímé náklady na vrácení Zboží nesete Vy.
• Všechny platby, které jsme od Vás přijali (včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu doručení), Vám vrátíme do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy. Vrácení plateb však můžeme zadržet do té doby, než obdržíme vrácené Zboží zpět, nebo než prokážete, že jste Zboží odeslali zpět.
• Výjimka z odstoupení od smlouvy z důvodu povahy zboží: Z hygienických a bezpečnostních důvodů a vzhledem k povaze sortimentu (botanické produkty a kratom) nelze od Smlouvy odstoupit a Zboží vracet, pokud byla porušena, otevřena nebo částečně spotřebována originální ochranná pečeť či obal.

9. MİMOSOUDNÍ ŘEŠENİ SPORŮ SE SPOTŘEBITELİ

• Nejsme vázáni žádnými specifickými kodexy chování ve smyslu předpisů na ochranu spotřebitelů.
• Vyřizování spotřebitelských stížností zajišťujeme prostřednictvím e-mailové adresy: info@kratomuj.com
• K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je v Maďarsku příslušný smírčí orgán (Békéltető Testület) příslušný dle sídla Prodávajícího (např. Budapesti Békéltető Testület, adresa: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu), případně můžete využít platformu pro řešení sporů online (ODR) zřízenou Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

• Obsahuje-li náš právní vztah s vámi mezinárodní prvek, řídí se tento vztah právním řádem Maďarska (přičemž tímto nejsou dotčena kogentní práva na ochranu spotřebitele platná v zemi obvyklého pobytu spotřebitele).
• Veškerá písemná korespondence bude doručována prostřednictvím elektronické pošty.
• Jsme oprávněni tyto Podmínky jednostranně měnit či doplňovat; takové změny se však nedotknou již uzavřených Smluv.
• Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 17.8.2026.

Příloha č. 1 – Reklamační formulář

Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od smlouvy